Club Business 91

Un centre d’appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc… Ces appels peuvent être qualifiés d’entrants, lorsqu’ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l’inverse de sortants lorsqu’ils sont émis par eux. De nombreux centres d’appels traitent les deux types d’appels.

• Front Office & Back Office : Dans une entreprise, ce sont les services et les systèmes informatiques aidant à la prise de contact avec la clientèle et de prise de commandes.
• Le Front Office, c’est la vitrine (de sa traduction anglaise “boutique”) ; on y reçoit les clients.
• Le Back Office, c’est l’arrière-boutique, où l’on traite la demande ou commande du client, où l’on gère les stocks, et plus généralement les tâches administratives.

Notre Entreprise peut vous fournir des moyens trés appréciable :

Notre centre de contact offre un traitement optimisé des appels téléphoniques, courriers et mails.

• gestion des commandes VPC et e-commerce.
• gestion du SAV.
• des envois et des stocks.
• gestion des demandes d’adhésion, des contrats, des programmes de parrainage et de fidélité pour les banques, mutuelles et compagnies d’assurance.
• gestion des services lecteurs, des relances abonnements et des primes pour les groupes de presse.
• gestion des programmes de marketing relationnel ou animation d’un réseau de vente pour les agences de communication.
• opérations de fulfilment et backoffice (téléphone, couponing, email).

Orium est le partenaire des entreprises qui placent le client au cœur de leur développement.
Car le client est la première richesse de l’entreprise.